Na NÉSF, queremos que sua experiência seja tão incrível quanto seu novo look. Por isso, prezamos pela qualidade das nossas peças e pela transparência no relacionamento com nossas clientes.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo simples, claro e justo.
De acordo com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitações de troca por tamanho ou modelo, oferecemos um prazo estendido de até 10 dias corridos após o recebimento.
A data considerada para o início da contagem é a registrada pela transportadora no momento da entrega.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar com etiqueta original
Estar na embalagem original
Estar nas mesmas condições em que foi recebido
Produtos que apresentarem indícios de uso, alterações ou ausência de etiqueta poderão ter a solicitação recusada.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto adquirido
Motivo da solicitação
Após o contato, enviaremos todas as orientações para envio do produto.
Assim que o produto devolvido chegar até nós, ele passará por uma análise de qualidade, que poderá levar até 2 dias úteis.
Após a aprovação, daremos continuidade ao processo de troca, reembolso ou emissão de crédito.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, todos os custos de frete serão de responsabilidade da NÉSF.
Para trocas por tamanho ou preferência, os custos de frete poderão ser de responsabilidade da cliente.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado no valor pago pelo produto, respeitando a forma de pagamento utilizada no pedido.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão
PIX ou boleto: o reembolso será realizado por transferência ou PIX
O prazo para processamento do reembolso é de até 7 dias úteis, podendo variar de acordo com a instituição financeira.
Produtos enviados sem solicitação prévia ou que não atendam às condições descritas nesta política poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.
